メリットの多い自動音声応答を導入しよう

「WiseVoice」は様々な通信サービスを提供している会社であり、電話代のコスト削減や国際電話、スマホの内線化システムなどを提供しています。

そんなWiseVoiceが提供しているサービスの一つが、自動音声応答システムです。

これは自動音声ガイダンス（IVR）と呼ばれるシステムで、顧客が電話をしてきた時に要件に応じた案内窓口へと誘導するためのシステムのことを指します。

これを利用することで一からオペレーターが対応しなくてもスムーズに関連の窓口に案内することができるようになり、電話業務の負担を大きく軽減することに貢献するのです。

WiseVoiceではそんな自動音声応答を見える化することによって、さらにスムーズに誘導することが可能となっています。

しかも24時間対応が可能となっていたり入電数がオペレーターの数を超えても対応することができるようになったりと、顧客満足度の向上につながるメリットが数多く報告されているのです。

さらにオペレーターの数が少なくても効率よく窓口に顧客を案内することができることから、コスト削減に繋げられるなど企業にとって魅力的なポイントが数多く存在しています。

導入する際には特別な設備などは必要ないためすぐに利用することが可能で、導入コストも安いことから最短3日で利用開始することができます。

このような点から、電話業務の負担を減らしたい企業にとっては魅力的なサービスと言えるのです。